¿Te has preguntado por qué las grandes empresas continuamente hacen encuestas digitales, o análisis investigativo a sus clientes? Pues bien, estas empresas han entendido que su cliente es el corazón de sus actividades comerciales. Y conocerlos bien, es una estrategia de valor para su éxito y crecimiento.
Como mentora de negocio, siempre enfatizo a mis clientes la importancia de conocer a sus clientes. El cliente es la persona clave que hará posible el desarrollo real de tu empresa.
Sin clientes no hay negocio, ni ventas.
Cuando desarrollamos un negocio, nos lanzamos pensando en qué cosas nos gusta realizar, en qué somos buenos, qué nos apasiona, qué talento tenemos, etc. Y claro que está bien pensar así. Pero, es importante luego de conocer las respuestas a estas preguntas, evaluar el mercado. Dentro de esta evaluación necesitamos conocer tres cosas muy importantes que harán posible que demos un paso más hacia la meta.
Estas preguntas son el alma de tu proceso empresarial. Debes preguntarte:
- ¿Existe una necesidad real en el mercado que mi talento, pasión, conocimiento, servicio, producto, puedan satisfacer?
- ¿Cómo puedo agregarle valor a cada cliente?,
- ¿Quiénes son esas personas que están necesitando lo que yo deseo hacer u ofrecer?
Sin duda alguna, son muchas más las preguntas que debemos hacernos antes de lanzar nuestro proyecto. Pero éstas, son extremadamente importante para comenzar con el pie derecho. La primera y segunda pregunta están explicadas en mi artículo anterior: PROPUESTA DE VALOR UNA ESTRATEGIA DE ÉXITO. La última pregunta es en efecto, la que hoy en este escrito le daré más énfasis.
Conocer a tu cliente objetivo es vital para el verdadero “Encaje” o “Conexión” de tu marca con tus clientes. Para esto se necesita un poco de tiempo e investigación. Debemos seguir su rastro, ponernos en sus zapatos y entender sus verdaderas necesidades para poder atenderlas.
Se necesita realizar una investigación de mercado que te provea la información más asertiva para poder tomar decisiones en tu empresa como, por ejemplo: Desarrollo de marca adecuado, ajustes en tu producto o servicio, diseños del mensaje y formato del mensaje en cada comunicación, canales de distribución adecuados, publicidad que conecte con ellos, procesos de innovación, entre otros.
Una investigación de mercadeo conlleva varias partes, sin embargo, aquí te dejo 4 de las principales áreas de enfoque al momento de realizar tu investigación de mercado.
¡Comienza con esto!
Puedes comenzar evaluando estas cuatro áreas principales de tu mercado: Geográfica, Demográfica, Socioeconómica y Psicográfica.
Geográfica: En esta área se consideran factores como: ¿Dónde vive tu cliente? (Región, País, Comunidades, Ubicación, Idioma, etc.)
Demográfica: Identifica la edad o el rango de edades, el género: si es hombre o mujer, estado civil, integrantes de la familia, nacionalidad, natalidad, mortalidad de la población, migración, etc.
Socioeconómica: Se consideran factores como: clase social, el poder adquisitivo de tu cliente, niveles de educación, niveles económicos, empleomanía, estatus social, entre otros.
Psicográfica: Se consideran factores como: el comportamiento, estilos de vida, hábitos, personalidad, valores, carácter, comportamiento de compra, motivaciones, alegrías, aspiraciones, sueños, etc.
De primera instancia podrás preguntarte ¿Cómo puedo obtener esta información para conocer a mi cliente?
Pues bien existen muchos métodos para realizar una investigación de mercado. Se consideran dos formas principales para obtener esta información: información primaria e información secundaria. Como información primaria podemos utilizar las encuestas. Si decides realizar una encuesta, ésta no debe ser muy extensa y debes tener en cuenta la muestra que elijas para realizarla. De esta manera podrás tener un estimado más real de todas las respuestas a tus preguntas. Otro método es la investigación experimental. Este método consiste en visitar los posibles lugares donde están tus clientes potenciales y observar su comportamiento de compra y su estilo de vida, tomando notas de lo que es clave, para luego evaluarlas. Los grupos focales también son muy útiles. En su más básica explicación, este método es donde elijes dos personas o más y de forma más personalizada le muestras tu producto o servicio para que ellos puedan darte retroalimentación. (puedes comenzar con personas cercanas a ti, pero debes luego realizarlo con el perfil adecuado de tu cliente)
Puedes también, evaluar fuentes secundarias, como lo son, análisis ya realizados que puedan mostrarte data de valor por la internet o banca de información deseada, como, por ejemplo: Censos realizados, etc.
Una de las mejores herramientas que he trabado para analizar toda la información que tengo de mi cliente es el Mapa de Empatía, diseñado por Alex Osterwalder. Esta herramienta te permite conocer mas afondo tu cliente ideal. Tratando de ponerte en sus zapatos y definir cómo piensa, siente, actúa y compra tu cliente.
Una vez puedes conocer a tu cliente, tienes más información para agregar valor, solucionar sus problemas o dolores y conectar mejor con ellos, logrando así, diferenciarte de tus competidores, fidelizar, enamorar a tus clientes y lograr un posicionamiento extraordinario que te permitirá sin duda lograr el éxito de tu empresa.
Así que, si aún no has realizado tu análisis de mercado, te invito a que te animes a conocer ¿Quiénes son tus clientes?
¡Voy a ti!
Tu Mentora de Negocios, Maria A. Ortiz